Customer Service Specialist - Marketplace
Bergabunglah dengan Gogobli Asia Technology sebagai Customer Service Specialist - Marketplace dan mainkan peran utama dalam mengelola kanal penjualan online dan offline kami. Posisi ini ideal untuk individu yang berhasil dalam lingkungan dinamis dan bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Di Jakarta Pusat, kami mencari seseorang yang akan membantu kami menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui platform marketplace kami.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami untuk memastikan mereka mendapatkan jawaban yang cepat dan tepat mengenai produk dan layanan kami. Anda akan menggunakan berbagai alat dan platform untuk menyelesaikan tiket pelanggan, termasuk sistem tiket kami yang terintegrasi dengan marketplace seperti Tokopedia dan Shopee. Dengan pengalaman dalam menangani pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan tingkat retensi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal, termasuk email, telepon, dan platform marketplace.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket internal dan platform marketplace.
- Menyediakan dukungan pelanggan yang profesional dan ramah untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk kami.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta protokol perusahaan.
- Melaporkan perkembangan tiket pelanggan dan metrik layanan secara berkala kepada manajer.
- Mengidentifikasi dan merekomendasikan solusi untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks marketplace atau e-commerce.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis) untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan dinamis dan bertanggung jawab tinggi.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Pengalaman dengan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Pengalaman dengan platform marketplace seperti Tokopedia, Shopee, atau Lazada.
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang yang relevan.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan waktu dan memenuhi target layanan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang